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一、公司質量體系建立過程

五、工程服務流程

以客戶需求為項目開展的執行依據，以客戶滿意為項目驗收的衡量標準

以流程制度為依據規范施工，以項目管理的模式統籌監控

以評審＋自檢＋抽檢控制工程，以審核＋根本改進＋培訓保證質量

六、工程服務流程詳細要求：

1、項目策劃評審：

工程部接到項目任務書后，指派專人依據項目設計圖紙、材料清單對項目進行現場堪查，與客戶確認清楚準確需求、進場路線、責任范圍。

2、制定施工方案：

組織內部技術人員結合客戶現場堪查與客戶實際需求針對項目制定施工方案，確定進場人員安排、工作責任劃分、施工安裝規范、制定施工進度表等。

3、安裝調試：

a、安裝人員對接甲方裝修人

b、員，跟進裝修進度，在指定進場時間前，跟催甲方裝修現場必須具備滿足安裝條件；

c、滿足進場條件前提下，安裝人員進場協助甲方接收清點到貨設備，匯同甲方簽收。

d、安裝人員負責按照施工進度表計劃時間完成安裝，并做好自檢、互檢，確保安裝質量。

e、調試人員在安裝結束后，匯同安裝人員依據設備施工圖對現場安裝設備進行檢查，對設備供電，空調氣壓檢測等，確認安裝符合廠家安裝規范后，對設備進行調試。

f、安裝調試完成后，安裝人員、調試人員必須對現場進行清潔，確保現場整潔。

4、質量自檢：

a、自檢：安裝人員必配顏色筆，對自已安裝的每一個螺絲釘，安裝完成后，必須自檢，并用自身的顏色筆在鎖好的螺絲釘上劃線標識。

b、互檢：安裝人員之間對對方安裝的部分互檢，確認安裝的規范性。

c、調試人員在進場調試前，匯同安裝人員對已安裝的設備進行檢查，確認安裝設備符合廠家安裝規范后，進入設備調試階段；調試人員檢查發現安裝人員安裝不符合規范或潛在問題，現場指導安裝人員安裝存在的問題，并監督改正問題。

d、調試完成后，項目負責人匯同安裝人員、調試人員對設備安裝、技術性能進行全面檢查，并模擬客戶對設備進行驗收檢查，確認設備整體技術性能符合設計要求，達到客戶心理預期。

5、質量抽檢：

a、項目經理在安裝、調試環節，不定期對現場安裝工序進行臨時抽檢，確保安裝、調試階段每一工序工作符合廠家安裝規范要求。

b、項目經理實時對現場環境進行監督，要求施工人員隨時注意現場環境，做到人離場清。

c、項目經理不定時現場安全檢查，對不按安規要求施工技術人員進行現場監督和教育，并作處罰。

d、檢查發現的問題進行記錄，現場能及時糾正整改的，就立即整改，對短時間內不能完成整改的，規定完成整改期限，并實時跟蹤，確保整改符合預期標準要求。

e、將現場發現的問題匯總，在日工作總結會議期間，會上對問題進行總結，預防類似問題再次發生。

6、項目驗收：

a、項目接口負責人陪同客戶對安裝完成的設備進行現場檢查確認，由安裝人員依據項目施工圖紙，圍繞項目施工范圍配合客戶驗收，驗收完成，由調試人員對設備性能進行講解培訓，并按客戶要求，現場對設備性能進行演試檢驗，驗收確認項目交付符合客戶心理預期，雙方在驗收報告上簽字或蓋章（如客戶同意蓋章，盡可能要求客戶在驗收報告上蓋章）。

b、客戶驗收發現不符合要求的，相關負責人必須按規定期限予以整改至符合客戶要求。

c、驗收階段，由項目負責人負責整理項目所需報驗資料，確保順利通過驗收。

d、培訓：驗收現場對客戶培訓，并簽收培訓人員確認表；客戶如有單獨要求組織培訓的，需與客戶約定培訓時間、地點、參與培訓人員、培訓所需資料等。

7、巡檢：

   已交付項目有約定巡檢的，工程師在巡檢前跟客戶約定巡檢時間，對現場所需設備外觀、性能等按廠家設備性能規范要求，對設備進行巡檢，并記錄巡檢記錄表，讓客戶簽字確認。

   對巡檢發現的問題，工程師現場確認是客戶人為問題，還是產品自身問題，理清權責，現場能解決的，工程師必須現場及時將問題排除，解決問題；現場無法解決的問題，須與客戶協商，約定好時間再安排人員上門解決問題。

    巡檢過程務必專業，務必讓客戶滿意。

8、應急：

    客戶現場出現緊急故障，由指定專人24小時電話服務，電話確認客戶現場問題，能遠程指導排除，且盡可能遠程指導客戶排除故障，如客戶無法及時排除故障，協調客戶時間及對應工程技術人員緊急上門應急處理，處理問題后，對現場問題發生原因進行分析，填寫維修、維護記錄表，并告知客戶注意事相，防止類似問題再次發生。

9、回訪：

    對已交付的項目或設備，指定專人不定期對客戶回訪，確認設備運行狀態，技術人員服務滿意度，對客戶反應問題，根據問題情況，及時解答及處理。